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Titolo
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Descrizione
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We are looking for un professionista dedicato e motivato da inserire nel nostro team di Servizio Clienti. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, una forte predisposizione al problem-solving e una passione per l'assistenza ai clienti. Questa posizione richiede una persona che sappia gestire efficacemente le richieste dei clienti, risolvere eventuali problematiche e garantire un'esperienza positiva e soddisfacente per ogni cliente.
Il ruolo prevede la gestione quotidiana delle comunicazioni con i clienti tramite telefono, email, chat e social media. Sarà necessario rispondere tempestivamente alle richieste, fornire informazioni accurate sui prodotti e servizi offerti dall'azienda e risolvere eventuali reclami o problemi con professionalità e cortesia. Il candidato dovrà essere in grado di lavorare in un ambiente dinamico, gestendo contemporaneamente più attività e mantenendo sempre un atteggiamento positivo e orientato al cliente.
La persona selezionata dovrà collaborare strettamente con altri reparti aziendali, come vendite, marketing e logistica, per garantire che le esigenze dei clienti siano soddisfatte in modo rapido ed efficiente. Sarà inoltre responsabile della raccolta e analisi dei feedback dei clienti, contribuendo così al miglioramento continuo dei processi aziendali e della qualità del servizio offerto.
È fondamentale che il candidato abbia una buona conoscenza dei principali strumenti informatici e software di gestione clienti (CRM), oltre a una predisposizione naturale all'ascolto attivo e all'empatia. La capacità di gestire situazioni stressanti e di mantenere la calma sotto pressione sarà considerata un requisito essenziale per il successo in questo ruolo.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e dinamico, con opportunità di crescita professionale e formazione continua. Il nostro obiettivo è quello di creare un team affiatato e motivato, che condivida la nostra visione aziendale e che sia impegnato a garantire la massima soddisfazione dei clienti.
Se sei una persona entusiasta, orientata al risultato e desiderosa di far parte di un'azienda che valorizza il contributo di ogni singolo collaboratore, questa è l'opportunità che fa per te. Unisciti al nostro team di Servizio Clienti e aiutaci a costruire relazioni durature e positive con i nostri clienti, contribuendo così al successo e alla crescita della nostra azienda.
La posizione prevede un contratto a tempo pieno con orari flessibili e possibilità di lavoro da remoto in base alle esigenze aziendali. Offriamo un pacchetto retributivo competitivo, commisurato all'esperienza e alle competenze del candidato selezionato.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat
- Fornire informazioni dettagliate sui prodotti e servizi aziendali
- Risolvere reclami e problematiche dei clienti con professionalità
- Collaborare con altri reparti per garantire la soddisfazione del cliente
- Registrare e aggiornare le informazioni dei clienti nel sistema CRM
- Monitorare e analizzare i feedback dei clienti per migliorare il servizio
- Mantenere un atteggiamento positivo e orientato al cliente
- Gestire situazioni stressanti mantenendo la calma e la cortesia
- Seguire le procedure aziendali per garantire standard elevati di servizio
- Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento continuo
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nel servizio clienti o ruoli simili
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e software CRM
- Capacità di problem-solving e gestione delle criticità
- Attitudine al lavoro di squadra e collaborazione interdipartimentale
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni
- Capacità di gestire più attività contemporaneamente
- Orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente
- Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è stata la tua esperienza più significativa nel servizio clienti?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto o arrabbiato?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
- Come ti organizzi per gestire più richieste contemporaneamente?
- Quali strategie utilizzi per mantenere la calma sotto pressione?
- Perché hai scelto di lavorare nel servizio clienti?
